FAQ — Часто задаваемые вопросы

1. Как зарегистрироваться на сайте?

Чтобы создать учетную запись, нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу и заполните форму. После подтверждения e-mail вы получите доступ к своему личному кабинету и обучающим материалам.

2. Что делать, если не приходит письмо с подтверждением?

Проверьте папку «Спам» или «Промоакции» — письмо иногда попадает туда.
Если письма нет, подождите 5–10 минут и попробуйте повторить регистрацию.
Если проблема сохраняется — напишите нам: [email].

3. Я забыл(а) пароль. Как его восстановить?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите адрес электронной почты, который использовали при регистрации.
Система отправит инструкцию для восстановления доступа.

4. Как попасть на курс?

После входа в систему откройте раздел «Мои курсы» или выберите курс из каталога.
Если курс закрытый, вам может понадобиться ключ доступа или подтверждение от преподавателя/администратора.

5. Почему я не могу открыть урок или тест?

Возможные причины:

  • не выполнены предыдущие обязательные шаги курса;

  • не соблюдено расписание (дата открытия ещё не наступила);

  • курс требует подтверждения преподавателя;

  • истек срок доступа.

Если всё равно не получается — напишите в поддержку: [email].

6. Как задать вопрос преподавателю?

В каждом курсе есть вкладки:

  • «Форум»,

  • «Сообщения»,

  • или раздел для обратной связи.

Выберите удобный способ и отправьте свой вопрос. В большинстве случаев преподаватели отвечают в течение 24 часов.

7. Как получить сертификат?

Сертификат выдается автоматически после выполнения всех требований курса:

  • прохождения уроков,

  • выполнения заданий,

  • успешного завершения итогового теста (если предусмотрен).

Готовый сертификат появится в разделе «Сертификаты» или в конце курса.

8. Как изменить личные данные?

Перейдите в Профиль → Настройки и обновите:

  • имя и фамилию,

  • фото,

  • контакты,

  • дополнительные данные.

Некоторые поля могут быть изменяемы только администратором.

9. Какие файлы можно загружать в задания?

Обычно поддерживаются форматы:

  • PDF

  • DOC/DOCX

  • PNG/JPG

  • ZIP

Максимальный размер файла зависит от настроек конкретного курса. Если при загрузке появляется ошибка — попытайтесь уменьшить размер файла.

10. На сайте используются cookies?

Сайт использует только технические cookies, обеспечивающие авторизацию и работу интерфейса.
Маркетинговые и рекламные cookies не используются. Подробнее см. в Политике cookies.

11. Как удалить аккаунт?

Вы можете запросить удаление учетной записи, написав на адрес поддержки: [email].
Все данные будут удалены или обезличены в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12. К кому обратиться за помощью?

Вы можете написать:

  • на e-mail: info@analitika-academy.ru,

  • через форму обратной связи,

  • или в сообщения внутри системы.

Мы отвечаем в рабочее время и стараемся помогать максимально быстро.